5月9日，三星在國內正式推出了全新的“線上手語服務”，將售后服務在原有的語音、在線、AI三種溝通方式的基礎上暖心升級。“線上手語服務”開通后，將減少聽障用戶在售后過程中可能遇到的溝通問題，并幫助他們及時、平等、無障礙地獲得售后服務支持。
“線上手語服務”開通后，用戶可通過關注“三星服務”微信公眾號，根據在線客服的指引通過三方視頻的形式，與三星售后的工作人員遠程溝通，同時專業的手語翻譯員將會與售后工作人員協力合作，為用戶提供各項售后建議。“線上手語服務”的服務時間為除節假日外的每周一、三、五下午14:00-16:00。
據悉，三星目前已在全球范圍內的三十多個國家或地區提供了手語服務支持，為有聽力障礙的用戶提供周全且貼心的售后服務。如今國內開通此項服務，聽障用戶可在尋求售后的過程中，將自己的想法與需求以手語的形式直觀傳達，與過往需要身邊的人協助的形式相比，減少了步驟與環節，令售后服務體驗更為高效與便捷。
一直以來，三星致力于以人為本的經營理念，將先進科技成果普惠大眾，并通過前沿的技術實力，確保每個消費者都能享受到三星的創新成果與便捷體驗。同時，三星將持續滿足用戶的各類需求，并不斷努力優化，為用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的優質售后服務。
